Microsoft 365 est utilisé par des entreprises dans le monde entier et devait avoir un effet d’entraînement sur d’autres services. Comme la panne a touché des plateformes organisationnelles et de communication intégrées, de nombreux autres lieux de travail ont été affectés. Il restait difficile de savoir combien de personnes avaient été touchées, et une évaluation estimait qu’une panne de messagerie professionnelle avait rarement mis autant de temps à revenir à la normale.
Royal Mail a indiqué que certains de ses services en ligne étaient indisponibles et que les notifications par courriel concernant les livraisons pouvaient être affectées. Elle a précisé que le courrier continuait d’être collecté et distribué normalement.
Une importante panne mondiale de Microsoft a perturbé la messagerie, les logiciels professionnels et certains services publics, les problèmes durant plus de 20 heures.
Les services Microsoft 365, notamment Teams, Outlook et l’outil d’intelligence artificielle Copilot, rencontraient des problèmes de connectivité, a indiqué l’entreprise. Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365, selon le site web de Microsoft.
Microsoft a déclaré que la panne n’avait pas été causée par un incident de cybersécurité. L’entreprise et des experts en cybersécurité ont écarté une cyberattaque et attribué la perturbation à une charge élevée sur son infrastructure.
Un grand nombre de serveurs sont devenus indisponibles de manière inattendue, a indiqué l’entreprise, ce qui a envoyé le trafic vers les serveurs restés en ligne et les a mis sous tension. Elle a lié la défaillance à une contrainte plus élevée que d’habitude sur ses serveurs.
Selon un récit de ce qu’a déclaré Microsoft, la partie de ses serveurs qui établit des connexions sécurisées était submergée et, une fois que cela se produit, le serveur cesse de répondre.
Microsoft a indiqué que les services étaient progressivement rétablis dans le monde entier, mais a averti que certains utilisateurs pouvaient encore rencontrer des problèmes intermittents pendant la poursuite du rétablissement. Elle a précisé qu’elle se concentrait sur le traitement des zones de perturbation restantes. Les efforts visant à résoudre les problèmes sont jusqu’à présent restés largement infructueux, et l’entreprise a déclaré que les correctifs ne se déroulaient pas comme prévu.
Outlook semblait redevenir accessible pour certains utilisateurs, mais une panne de plus de 20 heures est considérée comme longue. Certaines personnes ont pu utiliser la messagerie Teams et les réunions en ligne sans problème. D’autres se sont retrouvées en difficulté sans les outils Microsoft.
Le personnel travaillant dans les services 111 et 999 n’a pas pu transmettre les informations des patients de la manière habituelle, créant un important arriéré susceptible de provoquer le chaos, bien que les interventions d’urgence et celles liées à un danger vital aient semblé ne pas être affectées. Certains cabinets de médecins généralistes ont exhorté les patients à ne pas envoyer de messages via leurs sites web tant que le problème persistait. Plusieurs grandes forces de police ont exhorté les gens à téléphoner s’ils souhaitaient signaler un crime.
Une grande partie du calendrier du NHS est liée à des agendas du système Microsoft, bien que les pratiques de flux de travail diffèrent selon les hôpitaux et les trusts. L’impact global sur les services de santé restait incertain. Downing Street a déclaré qu’elle cherchait à obtenir une vision complète de l’effet sur les services gouvernementaux.
La panne s’est étendue bien au-delà de la Grande-Bretagne. Au Canada, CBC a rapporté qu’un réseau de soins de santé exploitant plusieurs hôpitaux à Toronto rencontrait des problèmes de messagerie, mais que les soins aux patients n’étaient pas affectés. SickKids, le plus grand hôpital pour enfants du Canada, a indiqué que le personnel avait des difficultés avec les appels téléphoniques et les courriels. Via Rail a déclaré que les passagers pourraient ne pas recevoir de courriels concernant leurs trajets.
Les tribunaux de Singapour ont indiqué qu’ils rencontraient des problèmes avec les courriels entrants et sortants et ont exhorté les gens à téléphoner pour les questions urgentes. Singapour a également déclaré que certains systèmes gouvernementaux étaient affectés, tout en soulignant que les services d’urgence restaient pleinement opérationnels.
OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé des problèmes liés à la panne. OpenAI, qui développe ChatGPT, a indiqué qu’elle enquêtait sur un problème concernant ses connexions aux services de Microsoft, qui empêchait certains outils de fonctionner comme prévu.
L’expert australien en cybersécurité Troy Hunt a déclaré à la BBC que la panne pourrait avoir des conséquences de grande portée. «Microsoft constitue une part considérable de l’infrastructure de base d’internet et nous rappelle à quel point le courriel reste essentiel», a-t-il dit. La perturbation a également affecté la possibilité de prendre des rendez-vous, d’effectuer des achats nécessitant une vérification, ainsi que de créer ou d’accéder à des comptes et à des services.