Ces interruptions ont parfois un effet direct sur le portefeuille des consommateurs. En juin 2018, une panne des services de paiement Visa bloque 5,2 millions de transactions en Europe, à cause d'un incident informatique rare.
Une panne mondiale de la messagerie de Microsoft prive, ce matin, des dizaines de milliers d'utilisateurs de leur accès. Au total, 74 pays, dont la France, sont touchés.
L'activité de nombreuses entreprises est perturbée à travers le monde. L'incident rappelle plusieurs pannes survenues ces dernières années, à mesure que les organisations s'appuient sur les outils des Gafam.
L'ampleur des répercussions s'explique par cette dépendance. Entreprises et institutions concentrent messagerie, bureautique, paiements et services en ligne chez un petit nombre d'acteurs américains.
En 2024, les utilisateurs de Microsoft ont déjà subi une panne informatique importante. La mise à jour d'un logiciel de sécurité de l'entreprise américaine CrowdStrike met à l'arrêt des millions d'ordinateurs et perturbe de nombreux secteurs.
Le 19 juillet 2024, 6 855 vols sont annulés, soit environ 6,2 % de ceux prévus ce jour-là, selon Cirium, entreprise spécialisée dans l'analyse des données de l'aviation.
Les services de Google ont, eux aussi, cessé de répondre. À l'été 2020, des dizaines de services parmi les plus utilisés par les entreprises sont perturbés pendant plusieurs heures.
Il devient alors très compliqué, pour des travailleurs du monde entier, d'envoyer des courriels, d'enregistrer des visioconférences ou de créer des fichiers sur le service en ligne Drive.
En 2021, Facebook est de nouveau touché par une panne majeure, qui fait même l'objet d'une page Wikipédia. Cette panne est la plus longue de l'histoire du réseau social, fondé en 2006, selon le New York Times.
Lors d'une panne de courte durée, le trafic internet mondial s'effondre de 40 %, affirme alors la société d'analyse web GoSquared. Le chiffre donne la mesure d'un usage concentré sur quelques plates-formes.
Cette dépendance américaine est aussi très marquée au sein de l'État français. Les agents utilisent massivement la suite bureautique de Microsoft, selon un rapport de la Cour des comptes.
De la messagerie aux paiements, des vols aux réseaux sociaux, chaque incident rappelle le même constat: quand un géant de la tech s'arrête, une part du travail, du commerce et des services publics s'arrête avec lui.