Microsoft 365, l'abonnement infonuagique de l'entreprise, comprend Outlook, Teams et l'assistant d'intelligence artificielle Copilot. Les trois ont été touchés par des problèmes de connectivité, a rapporté la BBC. Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365, selon le site de Microsoft.
L'entreprise a déclaré vendredi n'avoir trouvé aucune activité malveillante à l'origine de la perturbation et a mis en cause des charges d'infrastructure élevées. Jeudi, elle a indiqué que les efforts visant à réparer Outlook ne se déroulaient pas comme prévu et qu'elle cherchait des solutions de rechange.
L'accès variait. De nombreux clients ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de courriels, ni consulter certains fichiers, ni ouvrir des détails dans les applications de calendrier. Certains utilisateurs pouvaient encore se servir de Teams pour la messagerie et les réunions en ligne.
Microsoft a déclaré qu'un grand nombre de serveurs étaient devenus «inopinément indisponibles», ce qui a dirigé un trafic supplémentaire vers les serveurs restés en ligne et les a mis à rude épreuve.
Dans des publications sur X, Microsoft a indiqué que des modifications destinées à améliorer le service ne fonctionnaient pas comme prévu. «Nous avons suivi l'état des modifications appliquées pour améliorer la facilité de service et confirmé qu'elles ne prennent pas effet comme prévu», a déclaré l'entreprise. Elle a ajouté qu'elle «identifiait d'autres axes de travail pouvant être appliqués pour accroître la capacité» et n'a pas précisé quand le service complet serait rétabli.
Alors que la panne se prolongeait, Microsoft a publié d'autres mises à jour décrivant des efforts continus mais infructueux pour rétablir le service. Elle a ensuite indiqué constater des améliorations de la stabilité et de la capacité après ses dernières mesures d'optimisation du trafic, et a déclaré qu'elle «continuerait à traiter cet incident avec urgence et priorité jusqu'à résolution complète».
L'impact a été ressenti par des entreprises et des gouvernements qui comptent sur Outlook pour communiquer. Microsoft 365 est utilisé par des organisations dans le monde entier, et la panne devait avoir un effet d'entraînement sur d'autres services.
Des cabinets de médecins généralistes, des pharmacies et des écoles dans tout le Royaume-Uni ont également été touchés. Des organismes publics ailleurs ont signalé des problèmes, notamment le gouvernement singapourien et l'agence de renseignement de l'Australie.
Des comptes rendus de la panne indiquaient qu'elle touchait également toutes les ambassades, tous les consulats et tous les bureaux de représentation de la Nouvelle-Zélande dans le monde.
L'opérateur boursier européen Euronext a conseillé aux sociétés cotées d'utiliser le téléphone pour communiquer des informations d'entreprise en raison de la panne de Microsoft.
Des entreprises technologiques qui dépendent de l'infrastructure de Microsoft ont également été touchées. OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé des problèmes. OpenAI, l'éditeur de ChatGPT, a indiqué qu'il enquêtait sur un problème affectant ses connexions aux services de Microsoft, lequel avait empêché certains outils de fonctionner comme prévu.
Microsoft a déclaré que la panne n'avait pas été causée par un incident de cybersécurité. France 24 a rapporté que l'entreprise n'était «au courant d'aucune activité malveillante» à l'origine de la perturbation d'Outlook et mettait en cause une charge d'infrastructure élevée. Elle n'a pas indiqué d'heure pour un rétablissement complet.