Microsoft 365 est l'abonnement cloud de l'entreprise qui comprend Outlook, Teams et d'autres outils de travail largement utilisés.
L'entreprise a déclaré que la perturbation avait affecté la connectivité du service Microsoft 365 pour les utilisateurs de toutes les régions, après avoir d'abord indiqué qu'elle enquêtait sur des signalements dans les Amériques.
La perturbation est devenue mondiale en environ une heure, a rapporté Downdetector, mettant hors service des produits Microsoft dans des dizaines de pays et de territoires.
Microsoft a déclaré qu'elle peinait face à une panne qui aurait touché des dizaines de milliers d'utilisateurs.
Sur X, l'entreprise a déclaré qu'un certain nombre de serveurs étaient «soudainement indisponibles», mettant à rude épreuve les systèmes restés en ligne.
Elle a également mis en cause des charges d'infrastructure élevées et a déclaré qu'elle s'efforçait de rétablir les services, bien que le rétablissement demeurât limité plusieurs heures plus tard.
«Nous avons suspendu tous les déploiements, nous déplaçons du trafic supplémentaire hors de l'infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service», a déclaré Microsoft.
Alors que la panne se poursuivait, l'entreprise a publié sur X une série de mises à jour décrivant de nouveaux efforts pour rétablir le service complet, qui n'avaient pas encore abouti.
Parmi les problèmes, les utilisateurs pourraient être dans l'impossibilité de consulter certains fichiers ou détails dans les applications de calendrier, a déclaré Microsoft.
OpenAI, l'éditeur de ChatGPT, a déclaré qu'elle enquêtait sur un problème affectant ses connexions aux services de Microsoft, qui avait empêché certains outils de fonctionner comme prévu.
«Nous remercions nos clients de leur patience pendant que nous nous efforçons de rétablir les services dès que possible», a déclaré un porte-parole de Microsoft.
La BBC a indiqué qu'elle comprenait qu'aucun élément ne laissait penser que la panne avait été causée par une cyberattaque.
Cette défaillance faisait suite à une panne de la plateforme cloud Azure de Microsoft le mois dernier, qui avait affecté les outils de productivité de l'entreprise et des sociétés dans le monde entier.